الفصل الأول: عملية التعاقد
استكشف المفاهيم الأساسية، الأنواع، المراحل، والنماذج التطبيقية للتعاقد في الخدمة الاجتماعية.
مقدمة عن التعاقد المهني
يُعتبر التعاقد العلاجي أداة أساسية وحيوية في ممارسة خدمة الفرد. يهدف هذا النهج إلى مساعدة العملاء في مواجهة مشكلاتهم والاستفادة من خدمات المؤسسات المهنية بفعالية. يمثل التعاقد عملية محورية للتخطيط ووضع الخطة العلاجية، حيث يتم الاتفاق بين الأخصائي الاجتماعي والعميل على كافة جوانب التدخل.
إن التعاقد ليس مجرد إجراء شكلي، بل هو أداة رئيسية تتطلب مهارة في إنجازها وتنفيذها. في كثير من الأحيان، قد يكون العميل سلبياً أو اتكالياً، ويميل إلى جعل الأخصائي يقوم بحل المشكلة نيابة عنه. يأتي التعاقد هنا ليضع شروطاً واضحة تحدد دور كل من الأخصائي الاجتماعي والعميل، بالإضافة إلى أي أطراف أخرى معنية، مما يساهم في تخفيف سلبية العميل وتشجيعه على المشاركة الفعالة في حل مشكلته.
الأهداف الرئيسية للتعاقد:
- تحديد الأهداف المرجوة من التدخل المهني بوضوح.
- إرشاد الأخصائي الاجتماعي والعميل خلال عملية العلاج.
- توفير أساس لحل الخلافات التي قد تنشأ أثناء تقديم الخدمة.
- ضمان أن الاتفاق يتضمن الحدود التي تفرضها سياسة المؤسسة.
- تحقيق رضا والتزام كل من الأخصائي الاجتماعي والعميل.
المفاهيم الأساسية للتعاقد العلاجي
لفهم عملية التعاقد المهني بعمق، من الضروري استعراض نشأتها التاريخية، تعريفها الدقيق، وأهميتها الجوهرية في ممارسة الخدمة الاجتماعية. هذا القسم يلقي الضوء على هذه الجوانب الأساسية.
ظهرت فكرة العقود العلاجية في سبعينيات القرن الماضي نتيجة لعدة تطورات واعتبارات مهنية، منها:
- الشعور المتزايد بأهمية إشراك العميل بشكل عملي في كل خطوات العمل المهني.
- تأكيد مبدأ حق تقرير المصير للعميل، حيث يعتبر العقد تطبيقاً عملياً لهذا المبدأ.
- ظهور فكرة المساءلة والمحاسبية المهنية (Accountability) التي تتطلب عائداً واضحاً للجهود المبذولة.
- تطور اتجاهات حديثة للممارسة المهنية تتطلب تركيز العمل وتحديد المهام والمسؤوليات بوضوح.
التعاقد المهني العلاجي هو اتفاق يتم بين الأخصائي الاجتماعي والعميل حول الخطوات الواجب اتباعها خلال عملية التدخل المهني. يتضمن هذا الاتفاق:
- تحديد الأهداف العامة والفرعية للتدخل.
- تحديد الوقت اللازم لتحقيق هذه الأهداف.
- تحديد مسؤوليات كل من الأخصائي الاجتماعي، العميل، والأشخاص الآخرين المشاركين.
يعرف قاموس الخدمة الاجتماعية العقد العلاجي بأنه "اتفاق مكتوب، أو شفهي، أو ضمني بين العميل والأخصائي الاجتماعي فيما يتعلق بالأهداف، الطرق، الجداول الزمنية، والالتزامات المتبادلة التي يتعين الوفاء بها أثناء عملية التدخل."
محددات أساسية لمفهوم التعاقد:
- العميل مسؤول بصفة أساسية عن حالته.
- العميل قادر على اتخاذ القرارات.
- لكلا الطرفين (العميل والأخصائي) حقوق وعليهما واجبات محددة في العقد.
- العلاقة بينهما تكاملية وليست علاقة تفوق وتابعية.
- للعميل الحق في قبول أو رفض المساعدات المعروضة.
يحقق وضع عقد مهني بين الأخصائي الاجتماعي والعميل العديد من الأغراض الهامة، منها:
- يمثل التزاماً من الطرفين بتطبيق الخطة المتفق عليها.
- يجنب سوء الفهم للمسؤوليات والمهام المحددة لكل طرف.
- يلخص مسؤوليات جميع الأنساق المشاركة في حل المشكلة.
- يساعد الأخصائي في تجنب اتهامات التقصير أو الإهمال.
- يحفظ حق العميل في تلقي الخدمة وتحمل مسؤولية قراراته.
- يوفر حماية مهنية وأخلاقية أفضل لكلا الطرفين.
- يساعد على تركيز الاهتمام على المشكلة موضوع الشكوى.
- يوثق العلاقة بين أطراف العقد ويحدد مسؤولياتهم.
- يهيئ العميل لعملية الانفصال وإنهاء العلاقة المهنية.
- يعتبر تطبيقاً عملياً لمبدأ حق تقرير المصير.
- يستخدم كوسيلة لتقييم العمل المهني في نهاية التعاقد.
أنواع العقود العلاجية ومزاياها وعيوبها
تتخذ العقود العلاجية أشكالاً متنوعة، لكل منها خصائصه ومزاياه وعيوبه. فهم هذه الأنواع يساعد الأخصائي الاجتماعي على اختيار الشكل الأنسب لطبيعة الموقف والعميل. يمكن تقسيم العقود بشكل رئيسي إلى عقود مشتركة وعقود أحادية الطرف.
العقود المشتركة (طرفين أو أكثر)
1. التعاقد الشفوي:
اتفاق غير مكتوب بين الأخصائي والعميل. يعتمد على التفاهم اللفظي.
المزايا: مرونة، سرعة، أقل رسمية.
العيوب: معرض للنسيان، صعوبة الإثبات، إمكانية سوء الفهم.
2. التعاقد التحريري (المكتوب):
اتفاق مكتوب وموقع عليه من الأطراف المشاركة.
المزايا: يزيد الجدية والالتزام، وضوح المسؤوليات، يسهل التقييم، يعتبر مرجعاً.
العيوب: خوف العملاء من التوقيع، الأمية، قد يبدو رسمياً بشكل مبالغ فيه، صعوبة تطبيقه في الأزمات.
للتغلب على العيوب: شرح أهميته، تبسيطه، التأكيد على طابعه الأدبي لا القانوني.
3. العقود الضمنية:
اتفاقيات مفترضة لم يتم التعبير عنها صراحةً. تعتمد على سلوكيات وتوقعات الأطراف.
المزايا: قد تنشأ بشكل طبيعي في بعض العلاقات.
العيوب: خطورة عالية لسوء الفهم، قد يفترض الأخصائي موافقة غير موجودة. يجب الحذر منها قدر الإمكان.
العقود أحادية الطرف
عقد يتضمن طرفاً واحداً وهو العميل، حيث يتعاقد مع نفسه. مثال: شخص يعاهد نفسه على الإقلاع عن عادة معينة ويحدد مكافآت أو عقوبات ذاتية.
في حالة الأطفال، قد تُرفق جداول توضح السلوك المرغوب وغير المرغوب، ومعدلات وقوعه، وأنواع التدعيم أو العقاب المعتدل.
المزايا: يعزز المسؤولية الذاتية والتحكم الذاتي.
العيوب: يتطلب درجة عالية من الوعي والالتزام الذاتي من العميل.
رسم بياني توضيحي لبعض خصائص أنواع العقود (تقديري).
مراحل وخطوات عملية التعاقد
تمر عملية التعاقد بعدة مراحل متسلسلة، تبدأ بالاستطلاع والتفاوض وتنتهي بتقويم النتائج. يرى بريت سيبوري أن عملية التعاقد تتم خلال أربع مراحل رئيسية، يمكن توضيحها كالتالي:
الاعتبارات الفنية ومحتويات العقود
يتطلب تحرير العقود العلاجية مراعاة عدة أصول واعتبارات فنية لضمان سلامة العمل المهني. كما أن هناك عناصر أساسية يُفضل أن يتضمنها كل عقد مهني ليكون شاملاً وواضحاً.
الاعتبارات الفنية في تحرير العقود:
- تعتمد صياغة العقد على عملية التقدير الدقيق للمشكلة، إمكانات العميل، والموارد المتاحة.
- مراعاة الاتساق والتكامل بين طبيعة المشكلة، الأهداف، نظرية التدخل، والأساليب العلاجية.
- السماح للعملاء (بمن فيهم ذوي الاحتياجات الخاصة والأطفال) بمناقشة محتويات العقود قبل التوقيع.
- يفضل استخدام العقود الشفوية مع العملاء كثيري التشكك أو المقاومين.
- في حالات الأزمات، يجب تأجيل العقود أو الاكتفاء بالتعاقد الشفهي السريع.
- بعض العقود تتطلب مشاركة مسئولين ذوي صفة قانونية (مثل الوصي).
- يمكن كتابة العقد بشكل إجمالي دون الدخول في تفاصيل دقيقة جداً.
- النظر للعقد كوسيلة لتنظيم وتسريع العمل المشترك وليس كإجراء روتيني.
- يسهل إبرام العقود مع العملاء المتحمسين وكلما توثقت العلاقة المهنية.
- يتم تنفيذ العقد بمجرد التوقيع عليه من كافة الأطراف.
المحتويات الأساسية للعقود العلاجية:
- اسم العميل الكامل.
- اسم الأخصائي الاجتماعي وبياناته المهنية.
- اسم المؤسسة التي تقدم الخدمة.
- الأهداف العامة والفرعية للعمل مع الحالة.
- المهام والمسؤوليات المرتبطة بالعميل والأطراف الأخرى المشاركة.
- المهام والمسؤوليات المرتبطة بالأخصائي الاجتماعي والمهنيين الآخرين.
- الوقت الزمني المتوقع لتحقيق كل هدف أو تنفيذ كل مهمة.
- توقيع كل الأطراف المشاركة في العقد.
- الأساليب الفنية التي سوف تستخدم لإحداث التغيير.
- وسيلة تحديد معدلات وقوع الأفعال (إذا لزم الأمر) وكيفية التدعيم أو العقاب.
- المميزات والتدعيمات المتوقعة، وكذلك جزاءات الفشل في التنفيذ (إن وجدت).
- ملحوظة في نهاية العقد توضح أنه ليس تعاقداً قانونياً بالمعنى الدقيق، وإنما هو أسلوب علاجي.
نماذج لأشكال ومحتويات العقود العلاجية
لفهم أعمق لكيفية صياغة العقود العلاجية، نستعرض هنا نماذج مستوحاة من الأمثلة الواردة في المصدر. هذه النماذج توضح الهيكل العام والمكونات الرئيسية التي يمكن أن يتضمنها العقد.
اسم المؤسسة
سري
عقد علاجي
محرر في: / / م ۲۰ بين كلاً من:
الطرف الأول (ممثلاً عن المؤسسة): السيد/ ..................................................
الطرف الثاني (العميل): السيد/ .................................................. (أو ولي أمره السيد/ ..................................................)
موضوع الشكوى: .........................................................................................................................................................................
الهدف من التعاقد: ....................................................................................................................................................................
واجبات أطراف التعاقد:
- الطرف الأول: .....................................................................................................................................................................
- الطرف الثاني: ....................................................................................................................................................................
حقوق أطراف التعاقد:
- الطرف الأول: .....................................................................................................................................................................
- الطرف الثاني: ....................................................................................................................................................................
أماكن المقابلات: ......................................................................................................................................................................
المدة المتوقعة لسريان العقد: من / / م ۲۰ إلى / / م ۲۰
ملحوظة: نحن الموقعين على هذا ندرك أن هذا التعاقد ليس تعاقداً قانونياً بمعناه الدقيق، وإنما هو أسلوب علاجي، وتعبير عن اتفاق إرادة الأفراد الموقعين عليه على تنفيذ ما جاء به من بنود.
توقيعات المتعاقدين:
توقيع الطرف الأول: ......................
توقيع الطرف الثاني: ......................
إدارة بني سويف التعليمية
مكتب الخدمة الاجتماعية المدرسية
سري
عقد علاجي
محرر في: ۱٥ / ۱۱ / ۲۰۱۹ م - بين كلاً من:
الطرف الأول (ممثلة عن المكتب): السيدة/ نيفين كمال
الطرف الثاني (الطالب): الطالب/ سمير حسن (بالصف الخامس الابتدائي)
وولي أمره السيد: حسن عبد الحميد (مدير حسابات بشركة النصر للمقاولات)
موضوع الشكوى: السلوك العدواني من الطالب سمير تجاه إخوته وزملائه في الفصل والمتمثل في الضرب والسباب لأقل الأسباب والسخرية والاستهزاء بهم.
الهدف من التعاقد: وقف السلوك المذكور بموضوع الشكوى.
واجبات أطراف التعاقد:
- الطالب سمير: التعامل مع زملائه وإخوته بطريقة خالية من الضرب والسباب.
- والدي الطالب: تعليق جدول (مرفق بالعقد) بحجرة الطالب وتنفيذ ما جاء به من مكافآت وجزاءات.
حقوق أطراف التعاقد:
- الطالب سمير: الاستفادة مما جاء بالجدول المرفق من مكافآت إذا نفذ المطلوب منه.
- سمير ووالديه: الاتصال بالأخصائية الاجتماعية في أي وقت عند اللزوم.
أماكن المقابلات: مكتب الأخصائية الاجتماعية - منزل الأسرة عند الضرورة.
المدة المتوقعة لسريان العقد: شهر من تاريخه، ويجدد عند اللزوم.
جدول مرفق لتسجيل مؤشرات تنفيذ المهام من الطالب (مثال)
الاسم: سمير حسن
السلوك المطلوب: التعامل مع إخوته وسائر الأطفال بطريقة حسنة خالية من الضرب والسباب والسخرية.
معيار التقييم: يحصل سمير على نجمة عن كل يوم يسلك فيه بالطريقة المطلوبة.
النتائج المترتبة (أمثلة):
- إذا حصل على 4 نجوم فأكثر في الأسبوع: هدية بمبلغ 30 جنيه.
- إذا حصل على 20 نجمة فأكثر في المجموع الكلي: رحلة قصيرة مع الوالدين.
- إذا حصل على 5 فراغات (أيام بدون نجمة) فأكثر في اليوم الواحد: يحرم من مصروف اليوم التالي.
ملحوظة: نحن الموقعين على هذا ندرك أن هذا التعاقد ليس تعاقداً قانونياً بمعناه الدقيق، وإنما هو أسلوب علاجي، وتعبير عن اتفاق إرادة الأفراد الموقعين عليه على تنفيذ ما جاء به من بنود.
توقيعات المتعاقدين:
الطالب: (سمير حسن)
ولي الأمر: (حسن عبد الحميد)
الأخصائية الاجتماعية: (نيفين كمال)
اختبر فهمك: أسئلة حول التعاقد المهني
هذا الاختبار التفاعلي الشامل يساعدك على تقييم مدى استيعابك للمفاهيم الأساسية المتعلقة بعملية التعاقد المهني التي تم عرضها. يتضمن الاختبار 50 سؤالاً متنوعاً بين الاختيار من متعدد والصح والخطأ.
