الفصل الرابع: العمل الاجتماعي (Social Action)
استكشف مفهوم العمل الاجتماعي، عناصره، أهدافه، استراتيجياته، ودور المنظم الاجتماعي.
مقدمة عن العمل الاجتماعي
تعرضت الطرق التقليدية لمهنة الخدمة الاجتماعية منذ الستينيات لتحولات نظرية ركزت على إحداث التغيير الاجتماعي. كانت طريقة تنظيم المجتمع أكثر الطرق تأثراً، حيث تطورت من الطابع التنسيقي في أمريكا إلى الطابع التنموي في دول العالم الثالث، ثم ظهرت الأدوار الدفاعية مع حركات الحقوق المدنية لتحقيق العدالة الاجتماعية ورفع الظلم عن الفئات الضعيفة.
يُعتبر العمل الاجتماعي أحد الأساليب والمداخل الرئيسية للتغيير المخطط في المجتمعات، حيث يهدف إلى التأثير في البناء الاجتماعي وتحقيق العدالة وتمكين الناس من موارد المجتمع.
أهداف هذا الدليل:
- فهم المفهوم العميق للعمل الاجتماعي في سياقاته المختلفة.
- التعرف على العناصر والركائز والشروط الأساسية لنجاح العمل الاجتماعي.
- إدراك أهداف العمل الاجتماعي على المستويين القومي والمحلي وأهميته.
- استيعاب المراحل والخطوات والأدوات المستخدمة في العمل الاجتماعي.
- التمييز بين الاستراتيجيات المهنية وغير المهنية في الممارسة.
- فهم الأدوار المتعددة للمنظم الاجتماعي (الوسيط، المدافع، المنشط).
مفهوم العمل الاجتماعي (Social Action)
يُعرف العمل الاجتماعي بشكل عام بأنه الجهود الجماعية المنظمة التي توجه لإحداث تغيير في النظم الاجتماعية أو السياسات أو التشريعات القائمة. وهو حق إنساني قديم قدم الإنسان نفسه في سعيه للتكيف مع بيئته وتغييرها.
العمل الاجتماعي في إطار تنظيم المجتمع
يعتبر العمل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من طريقة تنظيم المجتمع. وقد صنفه "جاك روثمان" كأحد ثلاثة نماذج مثالية للممارسة إلى جانب التنمية المحلية والتخطيط الاجتماعي. يهدف نموذج العمل الاجتماعي إلى إحداث تغييرات اجتماعية لصالح الفئات الضعيفة وتغيير البرامج والخطط القائمة.
- كينث براي (1945): الجهود الواعية المنظمة للتأثير على الظروف والسياسات الاجتماعية.
- والتر فريد لاندر (1957): مجهود جماعي منظم لضمان التقدم الاجتماعي وحل المشكلات الاجتماعية عبر التأثير في التشريعات.
- أحمد كمال أحمد: جهود إنسانية منظمة ومشروعة لتحقيق أغراض اجتماعية، وتتضمن مواجهة الموقف بإيجابية وعمليات تغيير مقصودة.
- سيد أبو بكر: قيام جماعات بمطالبة الهيئات الحكومية بالطرق المنظمة والمشروعة بإصدار تشريعات أو برامج تحقق أهدافاً اجتماعية عامة.
عناصر وركائز العمل الاجتماعي
عناصر العمل الاجتماعي
- الجماعية: يجب أن يكون جماعياً، والمجهودات الفردية لا تعتبر عملاً اجتماعياً.
- التناسق: يجب أن تتضافر جهود الجماعات وتكون متناسقة لزيادة القوة والتأثير.
- هدف اجتماعي عام: يهدف لتحقيق مصالح عامة ومشروعة للمجتمع، وليس أهدافاً خاصة.
- السلمية والمشروعية: لا يتسم بالعنف ويعمل في حدود القوانين القائمة.
- التوجيه المهني: يتم تحت إرشاد وتوجيه أخصائي اجتماعي.
- المستفيدون: يتم التحرك لتحقيق الهدف عن طريق المستفيدين أنفسهم.
ركائز العمل الاجتماعي
- القيادات الطبيعية: يجب أن يتصدى للعمل جماعات وقيادات من داخل المجتمع نفسه.
- استراتيجية الوفاق: هي الأنسب لضمان تضافر جهود كافة جماعات المجتمع.
- الأهداف المجتمعية: يجب أن تعود الأهداف بالنفع على كافة قطاعات المجتمع والبعد عن المصالح الشخصية.
- الأساليب المناسبة: يجب اتباع أساليب تتفق مع أيديولوجية المجتمع وتضمن تحقيق الأهداف دون صراع.
- وجود الأخصائي الاجتماعي: لمساعدة القيادات على صياغة المشكلات وتوجيه حماس المواطنين.
أهداف وأهمية العمل الاجتماعي
أهداف العمل الاجتماعي
- تغيير أو تعديل سياسة الرعاية الاجتماعية.
- تبني سياسة رعاية اجتماعية جديدة.
- استصدار تشريعات اجتماعية جديدة أو تعديل القائم منها.
- التأثير على متخذي القرار في أعلى المستويات.
- تنظيم المواطنين وتكوين منظمات قادرة على عرض مطالبهم.
- التأثير على متخذي القرار لتوفير خدمات أو إمدادات اجتماعية.
- تحسين مدى استفادة المواطنين من الخدمات المقدمة.
أهمية العمل الاجتماعي
- يحقق التعاون بين الشعب وقيادته.
- يخفف من مسؤولية الحكومة ويشارك في المسؤولية العامة.
- يساهم في حل المشكلات المجتمعية الحديثة.
- يحقق التغيير الاجتماعي المطلوب بدور جماهيري.
- يصلح بعض عيوب المجتمع ويمارس النقد البناء.
- يعتبر أداة هامة لتنظيم المجتمع بجهود ذاتية ومشاركة شعبية.
مراحل وخطوات وأدوات العمل الاجتماعي
الخطوات العامة للعمل الاجتماعي
- إدراك الموقف: الإحساس بوجود مشكلة وضرورة التغيير وتجميع جهود الناس.
- التنظيم: تكوين جهاز أو لجنة لتبني القضية وتوحيد الجهود.
- جمع البيانات: تحديد المشكلة بدقة، الفئات المتأثرة، والحلول الممكنة.
- كسب التأييد: حشد الرأي العام عبر وسائل الاتصال المختلفة.
- الاتصال بالمسؤولين: تقديم المطالب للجهات المعنية بأكثر الطرق فاعلية.
- المتابعة والتقويم: متابعة موقف الأجهزة وتقويم ما تحقق من أهداف.
أدوات ووسائل العمل الاجتماعي
- العرائض التي ترسل للمسؤولين.
- المقابلات الشخصية مع المسؤولين.
- عقد المؤتمرات والندوات والحلقات الدراسية.
- دعوة المسؤولين لرؤية المشكلات على الطبيعة.
- الحملات الإعلانية واستخدام وسائل الإعلام (صحافة، إذاعة، تلفزيون).
- البحوث الاجتماعية لجمع البيانات ودراسة المشكلات.
- إصدار النشرات والمطبوعات.
استراتيجيات العمل الاجتماعي
يقصد بالاستراتيجية المنهج الذي يتبعه الأخصائي الاجتماعي، بينما التكتيك هو الأسلوب الذي يتبع في ممارسة هذا المنهج. وتنقسم الاستراتيجيات إلى نوعين:
- استراتيجية تعبيرية: تستخدم لكسب التعاطف والحصول على الموارد.
- استراتيجية عدوانية: اللجوء لنوع من العنف أو الضغط عند فشل الاستراتيجية التعبيرية.
- استراتيجية الانعزال: التوقف عن النشاط وفرض عزلة عند الفشل المتكرر.
- استراتيجية الحراك: السعي للحصول على مزيد من الموارد بعد تحقيق نجاحات أولية.
- استراتيجية التضامن: تستخدم في مواقف قضايا الإجماع حيث يوجد اتفاق بين الأطراف.
- استراتيجية الحملة: تستخدم في قضايا الخلاف وتعتمد على الإقناع والتفاوض والمساومة.
- استراتيجية الاعتراض: تستخدم في قضايا النزاع وتتضمن تحدي الوضع القائم.
دور المنظم الاجتماعي في العمل الاجتماعي
مسؤوليات المنظم الاجتماعي
- بحث ودراسة المشكلات الاجتماعية بطريقة علمية موضوعية.
- استثارة سكان المجتمع لتكوين رأي عام موحد.
- مساعدة جماعات المجتمع على تنظيم وتنسيق جهودها.
- مساعدة الجماعات على تحديد الأهداف ووضع خطط العمل.
- إرشاد الجماعات لكيفية الاتصال بالسلطات واختيار أفضل الوسائل.
الأدوار المهنية الأساسية
يعمل على تسهيل التعامل بين المستفيدين وأجهزة الخدمات، ويزيل العوائق، ويأخذ جانب الحياد ليكسب ثقة الطرفين.
يسعى لإحداث تغيير مؤسسي أساسي في القوة والموارد لصالح الفئات المحرومة، ويهتم بالعدالة الاجتماعية ضد الظلم. قد يعمل لتحقيق أهداف يحددها هو بناءً على حكمه المهني.
يتوحد مع مجموعة من المواطنين ويعمل من أجلهم في مواجهة المنظمات، ويدافع عن حقوقهم، ويهدف لتعديل السياسات لتكون أكثر استجابة لاحتياجاتهم.
اختبر فهمك: أسئلة حول العمل الاجتماعي
هذا الاختبار التفاعلي يساعدك على تقييم مدى استيعابك للمفاهيم الأساسية المتعلقة بالعمل الاجتماعي. يتضمن الاختبار 50 سؤالاً متنوعاً.
